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以人为本合约重信,嗨学网以标准化服务根除“退费难毒瘤”

06-24 来源:互联网 发布人:张永
  有需要就有市场,这句话正是我国在线职业教育行业的真实写照。近年来,越来越多的职场人士投入“再学习”行列,这也让职业教育市场规模总体呈逐年增长态势。数据显示,2019年我国在线职业教育市场规模达2718.9亿元。市场需求如此旺盛,合规经营、资质齐全的教培机构可以为用户带来巨大优惠与红利,但市场发展规律带有盲目性、滞后性等缺陷,一些资质差甚至“挂羊头卖狗肉”的不法分子也借此机遇谋取私利,各种退费难、维权难等问题频出,让消费者权益严重受损,也让行业口碑受到影响。在这样的环境下,行业领军企业嗨学网一直坚持合规履约弘扬正气,并以一系列标准化制度切实维护消费者权益。
  据嗨学网负责人介绍,早在嗨学网成立之初,管理和运营团队就树立了“教书育人”的品牌初心。长期以来,嗨学网也一直将提升教学质量、创新教学模式、优化服务体系作为企业发展的核心战略。经过多年努力,如今嗨学网已经是国内实力与口碑并存的一流教育机构,更成为由中央网信办主管的中国网络社会组织联合会成立在线教育专业委员会的首批会员单位。针对行业中出现的退费难等乱象,嗨学网始终坚持按规矩办事,一切服务对接流程都有严格的标准体系和监管措施。
  特别是在销售人员与消费者的对接过程中,嗨学网明确禁止销售人员做出“不学习也可以拿证书”、“包过”、“挂靠”等虚假承诺和暗示。通过一系列媒体宣传和引导,嗨学网也希望在自身做好行业表率的同时,各个教培机构都能积极行动起来,帮助学员端正心态,不要因为利益而诱导消费者冲动选择报名学习。
  在公开透明的前提下,嗨学网会通过多种渠道和方法让学员了解所报考的证件类型,并就课程价格、签订协议等内容进行逐条详细解读告知,让用户了解透彻。在此基础上,嗨学网还有全面的监管措施,对于非法违规销售行为,平台将予以从严处理,坚决维护消费者的权益。与此同时,在学员完成签约学习的过程中,有任何问题或疑问,嗨学网的多平台全天制客服体系也会全程对接受理。特别是在处理投诉、退款等问题时,嗨学网会坚持用合同说话的原则,以具体的合同条款为依据,通过制度优势从源头上保证用户合法权益。
  嗨学网负责人表示,在线职业教育的发展需要所有从业机构及学员共同努力。行业的风清气正,合规运作也需要各方共同维护。作为教育机构,其初心与核心就是应该放在做好服务和讲好课程之上。当下以及未来,嗨学网也将持续用行动和实力推进合规履约,为推动在线教育行业有序发展做出积极贡献。

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